FAQ – Chill&Vap Neufchâteau
Retrouvez ici les réponses aux questions fréquentes sur la boutique, les services, la livraison, les garanties et le DIY.
🛍️ Boutique & horaires
Quels sont vos horaires d’ouverture ?Mardi : 9h30–13h / 13h30–17h
Mercredi à samedi : 10h–13h / 13h30–18h
Lundi & dimanche : fermé.
Ouvert pendant la pause déjeuner (12h–13h).
Adresse : 1 rue de France, 88300 Neufchâteau.
Places arrêt-minute devant la boutique. Parkings proches : rue de la Gare et parking du Cinéma. Accès centre-ville à pied.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?Carte bancaire et espèces en boutique. Sur le site, paiement en ligne sécurisé (options affichées au moment du checkout).
🧾 Commande & retrait
Comment fonctionne le Click & Collect ?Commandez en ligne, choisissez « Retrait en boutique ». Nous préparons votre commande et vous la récupérez aux horaires d’ouverture.
Nous gardons votre commande pendant 7 jours après confirmation. Un empêchement ? Appelez-nous pour ajuster.
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?En général 48–72 h ouvrées selon disponibilité et transporteur. Le délai exact s’affiche lors du passage de commande.
À partir de 50€ d'achat (seuils et conditions visibles au panier/checkout).
🧪 Produits & compatibilités
Pouvez-vous vérifier la compatibilité de mes résistances/cartouches ?Oui. Indiquez la marque et le modèle, ou passez avec votre matériel : on vérifie ensemble avant achat.
Oui, mise en service en boutique : réglages de base, conseils d’entretien et bonnes pratiques.
🛡️ Garanties & retours
Quelle garantie pour les produits ?Le matériel électronique bénéficie des garanties légales (conformité & vices cachés). Les consommables (résistances, cartouches, e-liquides) ne sont pas garantis à l’usure normale.
Pour les achats en ligne, le droit de rétractation s’applique selon la loi (hors produits descellés et consommables ouverts). En boutique, renseignez-vous au comptoir.
⚗️ DIY e-liquides
Aidez-vous pour doser les arômes et boosters ?Oui ! Utilisez notre Calculatrice DIY e-liquides pour obtenir les volumes précis (base, boosters, arômes) selon votre objectif de nicotine et le pourcentage d’arôme.
Manipulez les boosters avec soin, tenez hors de portée des enfants/animaux, stockez fermés à l’abri de la chaleur. Besoin d’aide ? Demandez conseil en boutique.
⚠️ Réglementation & sécurité
Vendez-vous aux mineurs ?Non. La vente est strictement interdite aux moins de 18 ans. Une preuve d’âge peut être demandée.
Rapportez vos piles/batteries en point de collecte adapté. Nous pouvons vous orienter vers les filières locales de recyclage.
📞 Contact
Comment vous joindre ?Tél. : 03 29 95 29 95
Mail : contact@chillnvap.fr
Adresse : 1 rue de France, 88300 Neufchâteau.
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