Expéditions et Retours
Expédition de Votre Colis
Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement. Nous utilisons le Colissimo et Mondial Relay pour garantir une livraison rapide et sécurisée, avec un numéro de suivi disponible pour chaque envoi. Les colis sont remis sans signature, mais vous pourrez suivre votre colis en temps réel grâce au lien de suivi envoyé par email dès l’expédition.
Frais d'Expédition
Les frais d'expédition incluent :
- Frais de préparation et d'emballage : Ces frais sont fixes.
- Frais de transport : Ces frais varient en fonction du poids total de votre colis et de la destination.
Pour optimiser les frais de port, nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Notez que nous ne pouvons pas fusionner deux commandes passées séparément ; des frais d'expédition seront donc appliqués à chacune d'entre elles.
Emballage et Protection
Votre commande est soigneusement préparée afin de garantir la meilleure protection pour vos produits, y compris les articles fragiles. Les dimensions des boîtes sont adaptées aux produits pour réduire les risques de dommages durant le transport.
Politique de Retours
Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner tout produit qui ne conviendrait pas. Voici les conditions pour effectuer un retour :
- État des produits : Les articles doivent être retournés non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
- Exceptions : Les produits personnalisés ou les consommables (tels que les e-liquides ouverts) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@chillnvap.fr. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour du produit. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous un délai de 14 jours.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant l’expédition ou le retour de vos articles, notre service client est à votre disposition pour vous aider.